近年来，安徽亳州高新技术产业开发区管理委员会持续优化营商环境、助企解困，提出解决企业诉求“12371”工作要求，即企业反映的问题1日之内要交相关单位具办，2日之内具办单位进行实地查看，3日之内答复办理情况或明确办理方案，短期内不能解决的7日内要再次回复企业办理进展，问题解决后每1个月要回复1次办理情况，持续跟进督办。

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有呼必应，8小时解决企业“烦心事”

亳州高新区城管执法队员在青山生物公司项目在建工地现场。张重摄

“马上去现场查看！”亳州高新区城管执法局第一执法大队南区七中队队长孔阳阳接到信息后，带着队员驱车去了企业在建项目工地。这则消息是来自“亳州高新区创建一流营商环境工作问题办理平台”转办至区城管执法局的企业反映问题：位于高新区养生大道路南侧的安徽青山生物科技有限公司因找不到污水井，造成市政污水无处排放，可能会影响施工进度。

“当天下午3点就带企业施工员到现场，找到了排污点，顺利解决了问题”，高新区城管执法局营商环境办工作人员闫语说，当天早上7点接到企业反映的问题后，经与亳州市城管局联沟通后对接了亳州国祯污水处理有限公司管网技术人员现场核查，找到污水井并接通管道，8小时顺利帮助企业解决了“烦心事”。

“除了开展市政市容常规业务外，我们基本上每周都会到辖区企业走访”，孔阳阳说，他所在的中队按照区局的要求，经常性走访企业，通过细致讲解文明创建、渣土车管理、环境保护、垃圾分类等方面知识，提升企业管理人员和项目施工方对城市管理的认知度。

联系包保机制，当好企业“服务员”

酷暑七月，企业工地施工忙。为企服务人员刘涛像往常一样去往包保企业，“接到企业电话，说工地土方没处存放。”刘涛是亳州高新区第四社区管理中心酒城社区党支部委员，负责社区纪监工作，同时自己也包保服务企业，打电话给他的是其中一家企业：安徽箐补堂生物科技有限公司。

企业包保人员正在安徽箐补堂生物科技有限公司项目走访。张重摄

“我们项目施工中遇到一件比较棘手的事！”安徽箐补堂生物科技有限公司副总经理黄纪彬说，他所在的公司总部在海口，现在位于亳州高新区的新项目自6月开工以来，进展还算顺利，但目前已产生的土方没有合适的地点堆放。

黄纪彬说，“我们第一时间把问题反馈给了高新区。”令他没想到的是，当天社区工作人员和企业包保员就来了现场，经与辖区高新区第四社区管理中心酒城社区出面，最终商议在离公司不到200米远的一处闲置地块上，占地面积近50亩，临时使用2—3个月，顺利解决了箐补堂土方周转和存放问题。

“好的营商环境，就是对我们企业最大的帮扶。”黄纪彬感慨地说，他们在亳州高新区真切感受到了这样的氛围。

“我们将持续深化‘一改两为’，进一步提升服务水平、服务力度，营造良好的营商环境，切实打通为企业服务最后一公里。”亳州高新区第四社区管理中心党委委员徐亚东说，下一步还将聚焦辖区企业需求，通过建立健全企业联系包保机制、非公党建指导机制，深入企业调查研究、宣传政策，常态化听取企业意见建议，全面了解企业发展，用心用情用力为企业纾难解困，提振企业发展信心，促进开发区经济社会高质量发展。

无事不扰，没有问题就是最好的营商环境

坐落于亳州高新区银杏路1006号的亳州市张仲景中药饮片有限责任公司，是该区较早投产的一批企业，生产直接口服饮片、精制饮片、贵细饮片、普通饮片、食品五大类型500多个品种，曾先后获得“国家高新技术企业”“安徽省专精特新中小企业”等荣誉称号，2022年实现销售额2.1亿元。

“我们进驻园区有10年时间了。”该公司总经理高岩说，公司发展受益于园区优越的营商环境，近年来，公司持续加大投资，投资2000多万元建设产品质量检测中心，购置高效液相色谱仪、气相色谱仪、离子色谱仪、百万分之一天平等检测设备100余台。另外，还投入资金购置了数字化色选机、全自动瓶装生产线、真空包装机等制药包装等设备200余台，实行了自动化和精细化生产。

企业服务人员走访自动化车间，在停机状态下查看设备安保措施情况。张重摄

“没有问题，就是最好的营商环境。”高岩说，企业的事交给企业办，企业外部的事交给政府和社会办，各负其责，良性发展。

“企业有事，我们再上门对接。”高新区第二社区管理中心世纪花园社区党支部书记、主任胥正风说，除非是接到投诉举报、或者专项检查外，属地一般不会不主动到企业现场检查。

“严防乱登门，做到无事不扰。”亳州高新区为企服务局局长张杰说，园区遵循解决企业诉求“12371”工作法，做到无事不扰、有呼必应，为园区各类企业营造一流营商环境、创造广阔发展空间，尽力不干扰、打扰企业生产经营秩序，让企业静下心来忙生产、忙经营、忙发展，在全区范围培育尊重企业家，真心扶持企业发展的“热氛围”。（张重）

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